齊魯網(wǎng)·閃電新聞11月11日訊 11月11日，濰坊市人民政府新聞辦公室召開濰坊市中心城區(qū)冬季供熱新聞發(fā)布會。
城市供熱是冬季最大的民生，涉及千家萬戶，關系群眾冷暖。今年以來，濰坊市城管局堅持“一季供暖，全年準備”，聚力夯實供熱運行保障，扎實開展供熱設施“冬病夏治”，不斷提升供熱服務質(zhì)量，全力做好今冬供熱準備工作。
濰坊市城管局組織濰坊發(fā)電廠、恒安熱電廠和新方熱電廠，完成了機組和供熱首站消缺維護，推動市熱力、中電萬濰、五岳熱力分別完成鍋爐提升改造，中心城區(qū)供熱能力達到2826兆瓦，能夠有效滿足城區(qū)供熱需求。今年新建高溫水主管道11公里，建成東風街跨白浪河熱網(wǎng)聯(lián)通工程，配套建設小區(qū)換熱站30座，新增上網(wǎng)面積289萬平方米，城區(qū)熱網(wǎng)運行更加高效，集中供熱覆蓋率達到90%。
濰坊市城管局充分利用非采暖季間隙，組織供熱企業(yè)對中心城區(qū)7處熱源廠、700余公里熱網(wǎng)、1500多座換熱站進行全面檢修，通過查風險、排隱患，確保供熱設施設備運行良好。同時，今年在濰坊城區(qū)推行非采暖季供熱管網(wǎng)、設備設施滿水帶壓保養(yǎng)，減少了設備腐蝕，保障了供熱系統(tǒng)常年“健康在線”。對建成年代早、設備老化嚴重、群眾投訴集中的35個老舊小區(qū)供熱設施，組織供熱企業(yè)自籌資金更新改造，惠及1.3萬戶居民。供熱開始前，濰坊市城管局開展了“品質(zhì)市政 幸福民生”“供熱服務進社區(qū)”等系列活動，把供熱企業(yè)營業(yè)廳搬到小區(qū)，宣傳用熱知識，現(xiàn)場解決居民供熱問題，持續(xù)提升居民供熱滿意度。
濰坊制定了《城鎮(zhèn)居民供熱服務規(guī)范》，督促供熱企業(yè)完善服務體系，規(guī)范供熱辦事流程。為提高市民供熱繳費、咨詢、開通、報停等業(yè)務便利度，濰坊市城管局組織供熱企業(yè)打造了一站式客服大廳，開通公眾號、APP、微信群等網(wǎng)上受理群眾訴求渠道，讓群眾“少跑腿、不跑腿”，推動供熱業(yè)務辦理更加便捷高效；組織供熱企業(yè)配備了客服熱線73部，實行一號多機，配置熱線座席115個，實行24小時值班，確保接聽群眾熱線無斷檔。對居民反映的供熱訴求，供熱企業(yè)應在5分鐘內(nèi)完成首次對接，在規(guī)定時間內(nèi)安排人員現(xiàn)場查看解決，盡快解決居民反映的供熱訴求。
今年，濰坊市城管局充分利用智慧供熱管理平臺和1.6萬臺室溫采集裝置，實現(xiàn)了對供熱運行數(shù)據(jù)的動態(tài)采集、科學監(jiān)測和智慧分析，同時打通智慧供熱平臺與12345熱線的共享渠道，實時掌握供熱設施運行和戶內(nèi)溫度情況，對各區(qū)、各供熱企業(yè)供熱投訴實行日通報，督促供熱企業(yè)及時上門維修或給予指導，切實解決住戶遇到的供熱問題。
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